Update Oktober 2026: Dieser Beitrag wurde überarbeitet und an die aktuellen Citrix-Produktnamen angepasst.
„Die Anmeldung dauert heute ewig.“ „Die Anwendung ist schon wieder langsam.“ „Im Homeoffice läuft es schlechter als im Büro.“ Solche Rückmeldungen kennt jede IT-Abteilung. Die Ursache ist mit klassischem Infrastruktur-Monitoring allein oft schwer zu finden. Was fehlt, ist der Blick darauf, wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren digitalen Arbeitsplatz tatsächlich erleben.
Genau hier setzt Digital Employee Experience (DEX) an und genau dafür ist Citrix Experience Insights gemacht.
Citrix vereinheitlicht 2026 seine Produktnamen. Im Zuge dessen wurde uberAgent in Citrix Experience Insights umbenannt. Funktionen, Lizenzierung, Support und Berechtigungen bleiben laut Citrix unverändert, die neuen Namen werden schrittweise eingeführt. Weitere Änderungen, die für diesen Beitrag relevant sind:
In Teilen der Produktdokumentation, in Versionsnummern und in bestehenden Installationen wird Ihnen der Name uberAgent daher noch eine Weile begegnen.
Digital Employee Experience beschreibt, wie Mitarbeitende ihre tägliche Arbeit mit Endgeräten, Anwendungen und IT-Services erleben. DEX-Monitoring macht diese Erfahrung anhand technischer Messwerte sichtbar: Wie lange dauert die Anmeldung? Wie zuverlässig laufen Anwendungen? Wie stabil ist die Netzwerkverbindung?
Damit verschiebt sich die Perspektive: weg von der reinen Frage, ob ein System verfügbar ist, hin zu der Frage, ob Anwenderinnen und Anwender damit gut arbeiten können
Citrix Experience Insights liefert detaillierte Einblicke in User Experience, Systemperformance und Sicherheit auf physischen und virtuellen Endpunkten. Die Lösung umfasst zwei Bereiche:
Digital Employee Experience (DEX): Performance, Zuverlässigkeit und Nutzung von Anwendungen, Netzwerkverbindungen, Inventar sowie umfangreiche Citrix-Monitoring-Funktionen.
Endpoint Security Analytics: Threat Detection Engine mit vordefiniertem Regelwerk sowie Security & Compliance Inventory zur Bewertung von Konfigurations– und Härtungsschwächen. Ergänzung zu bestehenden EDR-/Antivirus-Lösungen.
Für das Thema DEX steht UXM im Mittelpunkt. UXM unterstützt Windows-, macOS- und Linux-Endpunkte und funktioniert in virtuellen Maschinen ebenso wie auf physischen PCs. Da UXM und ESA eng integriert sind, genügt ein einziger Agent für Digital Employee Experience, Performance und Sicherheit.
Für Kunden mit Citrix Universal Hybrid Multi-Cloud (UHMC) oder Citrix Platform License ist die Lösung als Berechtigung enthalten, unabhängig davon, ob es sich um physische oder virtuelle Endgeräte handelt.
Experience Insights bietet besonders umfangreiche Citrix-Monitoring-Funktionen, ist aber nicht auf Citrix beschränkt. Die Lösung überwacht Citrix- und Nicht-Citrix-Workloads, von Citrix DaaS über NetScaler bis hin zu Web- und SaaS-Anwendungen im Browser. So entsteht ein ganzheitliches Bild der Umgebung, und Unternehmen können ihre Werkzeuglandschaft konsolidieren.
Experience Insights betrachtet die Umgebung aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer. Dazu gehören unter anderem:
Zusätzlich verdichtet die Lösung Daten zur Anwendungs-, Sitzungs- und Maschinenperformance zu Digital Experience Scores. So lässt sich die Nutzererfahrung schneller einschätzen. Mehr als 70 Dashboards visualisieren die erfassten Daten. Der Agent selbst verursacht laut Hersteller weniger als 0,5 % CPU-Last.
Gerade wenn ein Problem nicht eine, sondern Dutzende oder Hunderte Maschinen betrifft, erleichtert Experience Insights das Erkennen von Zusammenhängen und das Eingrenzen der eigentlichen Ursache.
Seit Citrix Virtual Apps and Desktops 2503 (künftig Citrix DaaS Local) ist die Lösung Bestandteil des Installers und lässt sich darüber installieren und aktualisieren.
Die Lösung erweitert die Monitoring-Funktionen von Director. Kernfunktion ist das Application Usage Monitoring, das sich durch Aktivieren der entsprechenden Datensammlungs-Richtlinie nutzen lässt – ohne zusätzliches Backend.
Ab Version 7.4 lässt sich die Lösung bei Installation über den Citrix-Installer direkt in Citrix Studio bzw. Citrix Web Studio konfigurieren.
Für das volle Potenzial, also erweiterte Analysen und Monitoring-Funktionen, wird weiterhin ein unterstütztes Backend benötigt, zum Beispiel Splunk, Elasticsearch & Kibana, Apache Kafka oder Microsoft Azure Data Explorer (ADX).
Klassisches Monitoring zeigt, dass etwas nicht funktioniert. Observability geht weiter und macht nachvollziehbar, warum ein Problem entsteht und wie es sich auf die Nutzerinnen und Nutzer auswirkt. Citrix ordnet Experience Insights gemeinsam mit Monitor und Director in seine Observability-Lösungen ein.
DEX-Daten sind dafür ein zentraler Baustein: Sie verbinden technische Kennzahlen mit dem tatsächlichen Erleben am Arbeitsplatz. Experience Insights ergänzt dabei bestehende Observability-Plattformen, statt sie zu ersetzen.
Mit Citrix Experience Insights wird die digitale Mitarbeitererfahrung messbar – auf physischen und virtuellen Endpunkten, in Citrix-Umgebungen und darüber hinaus. Die Integration in Citrix DaaS Local und Director erleichtert den Einstieg, ein unterstütztes Backend erschließt die volle Analysetiefe. IT-Teams sehen damit nicht nur, dass etwas nicht rundläuft, sondern können eingrenzen, warum.
Sie möchten wissen, wie gut die Digital Employee Experience in Ihrem Unternehmen wirklich ist? Unsere IF-Tech Experten beraten Sie gerne zu Citrix Experience Insights und passenden DEX-, Monitoring- und Observability-Lösungen
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