Einleitung

Vom IT-Verantwortlichen zum Möglichmacher: So gelingt optimale Anwenderunterstützung.

Unser Kollege Adrian del Moral Garcia beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den IGEL-Technologien und ist auch einer der von IGEL ausgezeichneten IGEL Champions. In diesem Blog wird er Schritt für Schritt aktuelle und teilweise vergessene Kniffe teilen, um die IGEL-Umgebung effizienter zu gestalten. In der täglichen Arbeit sieht er oft, dass IGEL-Kunden ihre bestehende IGEL-Infrastruktur nicht optimal nutzen und viele Aufgaben manuell erledigen, anstatt die Universal Management Suite (UMS) für sich arbeiten zu lassen.

Der erste Beitrag

Bauen Sie sich Ihr eigenes Schweizer Taschenmesser – Seien Sie MacGyver!

Wie oft kommt es vor, dass ein Anwender sich mit einem Problem meldet (sei es per Telefon, Ticket oder persönlich) und man mühsam den ThinClient durchsucht, um das Fehlerbild zu verstehen?

Zwei Vorgehensweisen: 

1. Direkte Profil-Zuweisung

Das Admin-Profil wird manuell dem betroffenen Thin Client zugewiesen.

2. Admin-Unterordner

Man definiert ein UMS-Verzeichnis mit dem Admin-Profil und verschiebt das Gerät bei Bedarf dorthin. Praktisch und sauber.

Die wichtigsten Skills für moderne IT-Admins

Was gehört ins Admin-Profil (also Ihr Schweizer Taschenmesser)?

Aktivieren Sie folgende Funktionen:

  • Terminal: Ideal in Kombination mit der IGEL Community Cheat Sheet – mächtige Befehle für Troubleshooting.
  • Network Tools: Zum schnellen Überprüfen von IP, Gateway, DNS etc.
  • System Information: Visualisiert erkannte Hardware und wichtige Systemdetails.
  • Setup-Zugriff: Um Konfigurationseinstellungen visuell direkt auf dem Gerät zu prüfen.
  • System Log Viewer: Unverzichtbar. Hier lassen sich viele Ursachen von Problemen erkennen – ein Muss für jeden Admin.
  • Task-Manager: Nützlich zur Performance-Prüfung (CPU, RAM, Prozesse etc.).
  • Taskleiste anzeigen: Besonders hilfreich, wenn sie in der Standardkonfiguration ausgeblendet ist. Erleichtert das Wechseln zwischen Fenstern und zeigt Tray-Icons.
  • Tray Icons aktivieren: Für schnellen Zugriff auf Netzwerkstatus, Audio, USB etc. – selbst im Lock-Screen.
  • On-Screen-Keyboard: Gerade bei Support in anderen Sprachen hilfreich zur visuellen Orientierung.
  • Startmenü aktivieren: Für einfachen Zugriff auf Neustart- und Herunterfahren-Optionen.
  • Screensaver/Screenlock deaktivieren: Damit während der Analyse nicht der Bildschirmschoner „unterbricht“.
  • Netzwerk & Wireless aktivieren: Zum Aktivieren/Deaktivieren von Adaptern und für WLAN-Diagnose.
  • Bluetooth aktivieren: Optional, aber nützlich bei Peripherieproblemen.
  • Webcam-Info-Tool: Lokal prüfen, ob eine Webcam funktioniert – unabhängig von VDI-Sessions.
  • Remote Access (Shadowing) erlauben: Aktiviert die Spiegelung via UMS. Wichtig: „Prompt user to allow remote session“ deaktivieren Nur für Lab-/Testgeräte sollte man das deaktivieren.
  • Post-Session-Verhalten deaktivieren: Deaktiviert automatische Reboots oder Logouts nach einer VDI-Abmeldung – extrem hilfreich während Diagnosesessions. Diese Einstellung findet sich bei Citrix unter Citrix > General > Post-Session.

Für den Alltag am Bildschirm

Bonus: Admin-Hintergrundbild.

Es gibt auch die Möglichkeit, einen angepassten Desktop-Hintergrund einzusetzen, der dem Benutzer und dem Admin selbst signalisiert: „Achtung – Admin-Profil aktiv“. So vermeidet man Verwechslungen und das versehentliche Belassen des Profils auf einem Produktivgerät.

Tipp: Eindeutige Farben, Wasserzeichen oder Symbole für den Admin-Hintergrund nutzen.

Worauf es am Ende ankommt

Fazit.

Mit diesem Setup sparen Sie nicht nur Zeit, sondern verschaffen sich auch mehr Übersicht – gerade in stressigen Support-Situationen. Das Admin-Profil ist der Werkzeugkasten: schnell zugänglich, vielseitig und individuell erweiterbar.

Sie möchten nicht alles manuell einrichten? Kein Problem!
Hier finden Sie das fertige Admin-Profil zum direkten Import:

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Eigene Ideen? Welche Tools nutzen Sie im Admin Profil? Was hat sich in Ihrer Umgebung bewährt?

Sprechen Sie uns an.
Wir freuen uns auf den Austausch!

Frank Hölzel
Account Manager

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